Ultimo aggiornamento:
1. Determinazione del ciclo di vita
Il ciclo di vita di ciascun software è determinato da marK sulla base di considerazioni tecniche, operative, di sicurezza, di sostenibilità e, ove applicabile, delle esigenze dei clienti.
Le date di passaggio tra le diverse fasi del ciclo di vita sono determinate da marK e possono essere comunicate nella documentazione o nella pagina dedicata al singolo software.
Non tutti i software attraversano necessariamente tutte le fasi previste dalla presente policy.
Le caratteristiche, le modalità di supporto e le eventuali condizioni specifiche applicabili a un determinato software possono essere ulteriormente definite nei relativi Termini e Condizioni.
2. Supporto MainStream
Il Supporto MainStream rappresenta la fase ordinaria di sviluppo e supporto del software.
Durante questa fase, marK può fornire:
- disponibilità del servizio;
- correzione dei bug;
- interventi di sicurezza;
- nuove funzionalità e miglioramenti del software.
La disponibilità di nuove funzionalità non implica una frequenza, quantità o periodicità minima di aggiornamenti.
Il livello e la frequenza degli interventi possono variare in funzione della natura, della complessità e delle esigenze del singolo software.
3. Supporto Esteso
Il Supporto Esteso rappresenta una fase successiva al Supporto MainStream nella quale il software continua a essere disponibile, ma con un livello di manutenzione ridotto.
Durante il Supporto Esteso vengono effettuati esclusivamente interventi di sicurezza.
Non sono previste, nell'ambito del Supporto Esteso:
- nuove funzionalità;
- evoluzioni ordinarie del software;
- correzioni di bug non riconducibili a problematiche di sicurezza.
Il passaggio al Supporto Esteso non implica necessariamente una modifica immediata alla disponibilità o alle modalità di utilizzo del software.
4. Business LTSC
Il Business LTSC è una modalità di supporto destinata esclusivamente a determinati software e servizi Business che, per caratteristiche o esigenze operative, richiedono un periodo di mantenimento prolungato.
Il Business LTSC non è previsto per i normali servizi Consumer e non costituisce una fase ordinaria applicabile a tutti i software Business.
Durante il Business LTSC:
- il servizio rimane disponibile per i clienti Business interessati;
- vengono effettuati interventi di sicurezza critici;
- non vengono introdotte nuove funzionalità;
- non vengono normalmente effettuati interventi di manutenzione ordinaria.
La durata del periodo Business LTSC viene definita con il cliente interessato.
La permanenza in Business LTSC non costituisce una garanzia di prosecuzione indefinita del servizio. Qualora il mantenimento del servizio o l'esecuzione di un determinato intervento di sicurezza non risultino tecnicamente, operativamente o economicamente sostenibili, marK può valutare la cessazione del servizio.
5. Out of Service
Out of Service identifica la cessazione ordinaria del servizio o del supporto al software.
Quando un software entra in stato Out of Service, non è previsto che torni ordinariamente disponibile al pubblico.
La cessazione può comportare, a seconda della natura del software:
- l'interruzione del servizio;
- la disattivazione dei servizi online;
- la cessazione dell'accesso agli utenti;
- la conclusione degli interventi di sicurezza;
- la conclusione della manutenzione e del supporto.
La modalità effettiva di cessazione può variare in funzione delle caratteristiche del singolo software e dei relativi Termini e Condizioni.
Un software posto in stato Out of Service non è soggetto ad alcun obbligo di riattivazione futura.
Eventuali riaperture costituiscono esclusivamente eccezioni straordinarie secondo quanto previsto dalla sezione Archive.
6. Servizi online e applicazioni offline
Il comportamento del software al termine del relativo ciclo di vita dipende dalla sua architettura.
Software e servizi online
Per i software che dipendono da servizi disponibili tramite Internet, la conclusione del supporto può comportare l'interruzione dei servizi remoti necessari al funzionamento dell'applicazione.
A seguito dell'interruzione dei servizi online, l'applicazione può non essere più in grado di autenticare gli utenti, recuperare dati o utilizzare le funzionalità che dipendono dall'infrastruttura remota.
In tali circostanze, l'accesso al software può essere definitivamente negato.
Software offline
I software progettati per funzionare autonomamente sul dispositivo dell'utente possono continuare a essere utilizzabili anche dopo la conclusione del relativo ciclo di vita.
La prosecuzione del funzionamento locale non implica tuttavia la prosecuzione del supporto, della manutenzione, degli interventi di sicurezza o dello sviluppo del software.
7. Durata minima dei servizi Business
I servizi classificati come Business sono soggetti a una durata minima ordinaria di sei mesi dalla loro pubblicazione.
Un servizio Business non può essere posto in stato Out of Service prima che siano trascorsi almeno sei mesi dalla sua pubblicazione.
Tale limite può essere derogato in presenza di problemi gravi che rendano necessaria la cessazione anticipata del servizio, inclusi, a titolo esemplificativo, problemi tecnici, di sicurezza, operativi o di sostenibilità.
La durata minima di sei mesi non si applica ordinariamente ai servizi Consumer.
I servizi Consumer non sono soggetti a una durata minima garantita e possono essere posti in stato Out of Service in qualsiasi momento secondo le valutazioni di marK.
8. Riaperture straordinarie — Archive
In circostanze particolari, un software precedentemente posto in stato Out of Service può essere temporaneamente reso nuovamente disponibile.
Questa eventualità costituisce una riapertura straordinaria e non modifica retroattivamente lo stato di dismissione del software.
Durante una riapertura straordinaria, al nome del software viene aggiunta la dicitura:
— Archive
La dicitura Archive non rappresenta un livello di supporto e non costituisce una nuova fase ordinaria del ciclo di vita.
Durante il periodo Archive vengono applicate condizioni equivalenti al Business LTSC, indipendentemente dalla precedente classificazione Consumer o Business del software.
Sono pertanto previsti esclusivamente interventi di sicurezza critici. Non sono previste nuove funzionalità né attività ordinarie di manutenzione o sviluppo.
La durata della riapertura è stabilita preventivamente da marK e non è necessariamente prorogabile.
Il periodo di disponibilità viene comunicato agli utenti ad ogni accesso al software durante la riapertura.
Al termine del periodo stabilito, il software torna in stato Out of Service.
La riapertura di un software non costituisce una garanzia, un precedente o un impegno alla sua futura riattivazione.
9. Dati e informazioni dell'utente
La gestione dei dati associati a un software al termine del relativo ciclo di vita è disciplinata dalle condizioni specifiche del singolo software.
La presente policy non stabilisce un periodo generale e uniforme di conservazione dei dati.
Le modalità di conservazione, esportazione, cancellazione o eventuale anonimizzazione dei dati possono pertanto variare in funzione dell'architettura del servizio, della sua finalità e dei relativi Termini e Condizioni.
Gli utenti sono invitati a consultare la documentazione e i Termini e Condizioni applicabili al singolo software.
10. Applicazione ai singoli software
La presente Software Lifecycle Policy costituisce il quadro generale di riferimento per i software e i servizi di marK.
Un singolo software può essere soggetto a condizioni aggiuntive o differenti, espressamente indicate nella relativa documentazione, nei Termini e Condizioni o nella pagina dedicata al ciclo di vita.
In caso di condizioni specifiche applicabili a un determinato software, queste disciplinano gli aspetti propri di quel software.
11. Modifiche alla Software Lifecycle Policy
marK può modificare la presente Software Lifecycle Policy per riflettere l'evoluzione dei propri software, servizi, processi operativi o criteri di gestione del ciclo di vita.
La versione applicabile è quella pubblicata su questa pagina alla data di riferimento indicata all'inizio del documento.
Le modifiche alla policy non implicano necessariamente una modifica immediata al ciclo di vita dei singoli software già pubblicati.
12. Schema del ciclo di vita
Supporto MainStream → Supporto Esteso → Out of Service
Per i software e servizi Business qualificati può essere previsto un ulteriore periodo:
Supporto MainStream → Supporto Esteso → Business LTSC → Out of Service
Una riapertura straordinaria può invece avvenire esclusivamente dopo la dismissione:
Out of Service → Archive → Out of Service
La fase Archive non costituisce un livello ordinario di supporto e non modifica la classificazione originaria del software.
Annunci relativi ai criteri fissi sul ciclo di vita dei software
Software per gli utenti Ordinari
| Nome servizio | Inizio supporto | Termine MainStream | Termine Extended |
|---|---|---|---|
| Just Tilt All Stars - Archive | — | ||
| Just Tilt All Stars | |||
| WeVerse (a) | 5 Settembre 2023 | ||
| LOL | 30 gennaio 2024 | ||
| Food & Drink (dev only) | 18 aprile 2023 |
